ДЕПАРТАМЕНТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ, ОПЕКИ И ПОПЕЧИТЕЛЬСТВА, ТРУДА И ЗАНЯТОСТИ
ОРЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Лекцию организовали и провели сотрудники управления мониторинга социальных процессов Департамента социальной защиты Орловской области.
Темы, поднятые на лекции, были актуальными для организации работы Фонда «Защитники Отечества», миссия которого - оказывать всестороннюю поддержку ветеранам и семьям бойцов. Участники разобрали основы и принципы клиентоцентричности через призму задач Фонда и обсудили реальные ситуации из практики.
Были рассмотрены примеры клиентоцентричной работы, обсуждены требования к ключевым точкам контакта с клиентами, польза и необходимость обратной связи. Задачи по внедрению клиентоцентричных подходов решает федеральный проект «Государство для людей».
