Инструкция по организации предоставления государственных услуг на базе МФЦ

Для региональных органов власти разработана инструкция по организации предоставления государственных услуг на базе МФЦ. Это свод практических шагов (памятка), следуя которым можно быстрее проходить необходимые стадии для перевода очных обращений граждан за услугами в многофункциональные центры.

На 1 августа в Реестр государственных услуг Орловской области включены 106 услуг, предоставляемых региональными органами власти, 23 из них оказываются на базе МФЦ по принципу «одного окна».

До конца текущего года планируется перевести в МФЦ более 10 региональных мер поддержки участников СВО и членов их семей. Работа организована в рамках федерального проекта «Государство для людей» в целях упрощения для этой категории граждан порядка подачи документов, экономии времени ожидания и получения положенных услуг.

Кроме того, с 2026 года государственные услуги Орловской области будут проходить обязательную сертификацию на соответствие принципам и стандартам клиентоцентричности. Одним из главных критериев оценки станет наличие возможности для граждан получения услуг в электронном виде, а также обращения в МФЦ.

В сентябре региональные органы власти проведут самопроверку всех востребованных услуг, ранее не оказываемых через МФЦ, и организуют процесс передачи их предоставления в многофункциональные центры в соответствии с пошаговой инструкцией.