Обучение по программе «Эффективное развитие клиентоцентричности»

В рамках федерального проекта «Государство для людей» для заместителей Губернаторов субъектов Российской Федерации и руководителей профильных ведомств Высшей школой государственного управления Президентской академии проводится образовательная программа, в рамках которой предусмотрены очные сессии и открытые онлайн-курсы, посвященные ценностям клиентоцентричности в системе государственного управления.

В этом году свою квалификацию повышает Алексей Берестов, заместитель Губернатора Орловской области в Правительстве Орловской области по социальной политике, ответственный за внедрение клиентоцентричности в регионе.

В межмодульный период, с 31 июля по 1 августа, ему предстоит пройти серию тренингов, рассмотреть новые стандарты услуг и жизненных ситуаций, выполнить практические задания, связанные с оценкой эффективности внедрения клиентоцентричности на региональном уровне. Образовательные программы ежегодно актуализируются в соответствии с развитием системы госуправления. В 2025 году акцент сделан на внедрении и развитии цифровых сервисов «жизненные ситуации».

Курсы повышения квалификации также проводятся для государственных гражданских служащих. Всего за период с 2023 года по различным программам направления «Клиентоцентричность» обучение прошли 769 сотрудников региональных органов власти. Полученные знания помогают им применять клиентоцентричные подходы для совершенствования работы с людьми, оптимизации процессов получения государственных услуг и сервисов, для принятия эффективных мер, направленных на решение актуальных проблем граждан.

В соответствии с целевым показателем федерального проекта «Государство для людей» до 2030 года обучение должны пройти все сотрудники органов исполнительной власти, обеспечивающие внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности на местах.