Новая услуга Орловской области соответствует принципам и стандартам клиентоцентричности

В 2025 году Лабораторией пользовательского тестирования (г. Калининград) проведена оценка государственной услуги «Предоставление выплаты на приобретение благоустроенного жилого помещения».

Услугу оказывает Департамент ЖКХ, ТЭК и энергосбережения Орловской области лицам, которые относились к категории детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, достигших возраста 23 лет. Результатом получения услуги является предоставление выплаты для приобретения жилья в собственность или для полного погашения ипотечного займа. Именным документом, подтверждающим право на выплату, является сертификат.

Исследование услуги включало оценку нормативно-правовых актов, а также всех этапов клиентского пути.

По итогам проведенного анализа эксперты Лаборатории поставили нашей услуге оценку Б (хороший уровень) и подготовили рекомендации для дальнейшего ее улучшения. Предложения направлены на сокращение сроков оказания услуги и улучшение эргономики интерфейса электронной формы заявления на портале Госуслуг.

Упрощение оказания государственных услуг осуществляется в рамках федерального проекта «Государство для людей». Эту работу на региональном уровне координирует управление мониторинга социальных процессов Департамента социальной защиты Орловской области.